Auf dem Weg zur Zertifizierung
body LIFE-Club des Monats August: well.come, Wittlich
Unser aktuelles Top-Thema „Kosten und Nutzen von Qualitätsmanage-ment” von der Theorie her zu beleuchten ist das eine – doch wie sieht das ganze in der Praxis aus? Wir haben uns auf die Suche nach einem Club gemacht, in dem Qualitätsmanagement konsequent umgesetzt wird.
Erfolg entsteht im Kopf! Was sich zunächst nach einer abgedroschenen Motivationsfloskel anhört, beschreibt in diesem Fall den konsequenten – wenn auch nicht immer ganz einfachen – Weg zu einem eigenen Qualitätsmanagementsystem. Vor mehr als drei Jahren war Qualitätsmanagement im Wittlicher Fitnessclub well.come noch eine Vision; heute steht der Club kurz vor der vollumfänglichen Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001. Und dazwischen liegen jede Menge praxisorientierte Umsetzungsprozesse.
Professionalisierung und ihre Folgen
Seit der Gründung 2002 hat sich die Wittlicher Anlage zu einem erfolgreichen Mittelstandsunternehmen entwickelt. Die Folge: Immer mehr festangestellte Mitarbeiter (inzwischen zwölf) und eine permanent steigende Mitgliederzahl erforderten neue Wege im Bereich Qualitätssicherung. Denn Kundennähe und Dienstleistung sollten nach wie vor oberste Priorität behalten. Die Lösung lag auf der Hand: Qualität in Form von standardisierten Arbeitsprozessen. In der Praxis bedeutete dies, die im Kopf bereits existenten Arbeitsabläufe schriftlich zu fixieren und klar vorgegebene Prozesse auszuarbeiten; kurz: die Implementierung eines professionellen QM-Systems.
