Gastgeber aus Leidenschaft
body LIFE-Club des Monats Mai: Josko Fitness, Binzen
Es gibt Kennzahlen, die lassen jeden Studiobetreiber sofort aufhorchen: Eine Fluktuationsquote von 18%, oder der durchschnittliche Wert von 2,5 Mitgliedern pro Quadratmeter (vor dem Umzug), sind solche Indikatoren. Sie signalisieren eine hervorragende Kundenbindung und gute Clubauslastung. Diese außergewöhnlichen Werte stammen aus dem Fitnessclub Josko im südbadischen Binzen – wo im Januar 2010 der neue Club eingeweiht wurde.
Ein Blick auf die Zahlen verrät: hier läuft einiges besser, als im bundesdeutschen Durchschnittsclub. Von der breiten Masse möchte sich Clubchef Georg Josko ganz bewusst distanzieren: „Wir sind mehr als nur ein Fitnessclub. Wir bieten unseren Mitgliedern etwas Besonderes: ehrliche Herzlichkeit und ein persönliches Interesse.“
Näher am Kunden
Kundennähe lautet das oberste Credo der Joskos für einen gut funktionierenden Club. Damit diese „Herzlichkeit“ kein leeres Versprechen bleibt, werden zahlreiche Service- und Dienstleistungsregeln der gehobenen Hotellerie im Club umgesetzt. Das fängt mit der persönlichen Begrüßung am Empfang an und hört bei den weichen Baumwollhandtüchern (statt den in vielen Clubs üblichen Papiertüchern) an den Waschbecken auf. „Wir verstehen uns als Gastgeber, nicht als Geräteanbieter“, bringt es Ehefrau Uschi auf den Punkt. So verwundert es nicht, dass sie fast alle Namen der insgesamt 1.860 Mitglieder kennt.
