WhatsApp: Hilfe gegen Mitgliederschwund?
Abwandernde Mitglieder. Wenig Interesse an neuen Abos. Karteileichen. Nach der Corona-Krise kämpfen Fitnessstudios mehr als je zuvor um neue Mitglieder. Kann WhatsApp das Problem lösen? Beispiele zeigen: Ja!
Mitgliederschwund, Umsatzeinbrüche und hohe Abwanderungszahlen: Die vergangenen drei Jahre waren für die Fitnessbranche in Deutschland, gelinde gesagt, sehr durchwachsen.
Gleichzeitig war es für Gyms schon vor Corona nicht einfach neue Mitglieder zu gewinnen – und vor allem zu halten! Umfragen zeigen: Vielen fehlt einfach die persönliche Betreuung.
Fitnessstudiogängern fehlt Abwechslung und persönlicher Kontakt
Allein am Gerät, zu wenig Anleitung und fehlendes Feedback zum Training: Das sind die Hauptgründe, warum Fitnessstudiomitglieder das Interesse und die Motivation verlieren und letztlich kündigen. Unterm Strich fehlt Mitgliedern also der regelmäßige Austausch mit ihren Trainern.
Selbstverständlich ist es für vielbeschäftigte Trainer schwierig, diesen persönlichen Kontakt mit jedem Mitglied zu garantieren. Genau hier bieten dialogbasierte Kanäle wie WhatsApp daher eine ideale Möglichkeit, diesen Kontakt aufzubauen und Mitglieder langfristig ans Studio zu binden.
WhatsApp: Unerwarteter Hoffnungsträger
Ein Messenger gegen Mitgliederschwund? Das mag seltsam klingen. Gerade WhatsApp als beliebtester Messenger Deutschlands bietet aber viele Möglichkeiten für die Branche.
Das haben auch Fitnessstudios wie wellyou oder FitnessLOFT festgestellt. Beide Studioketten nutzen WhatsApp vor allem, um neue Kunden für ihr Angebot zu interessieren. Die Idee ist simpel, aber effektiv.
Dabei werben die Studios auf der eigenen Website oder auch auf Social-Media-Portalen mit attraktiven Willkommensangeboten für neue Mitglieder. Das Innovative daran: Interessierte können sich per WhatsApp über das Angebot informieren und bekommen nicht nur alle relevanten Infos direkt aufs Smartphone, sondern können sich mit wenigen Klicks direkt anmelden.
Die Ergebnisse sind beachtlich! Fitnessstudios, die Neugierige per WhatsApp ansprachen, konnten über 50 Prozent mehr neue Mitglieder gewinnen.
Mehr Details zur Kampagne von wellyou gibt es auch in einer Case Study aufbereitet.
Was macht WhatsApp so effektiv?
Worauf beruht der Erfolg von WhatsApp? Die Antwort ist simpel. “WhatsApp nutzt so gut wie jeder und damit ist der Messenger der perfekte Kanal, um direkt mit Kunden in Kontakt zu treten”, sagt Tim Horst. Horst ist Onlinemarketing-Experte bei der Agentur TrinityConcepts und managt unter anderem WhatsApp-Kampagnen für Fitnessstudios.
Laut Horst ist WhatsApp nicht nur auf fast jedem Smartphone in Deutschland installiert, es ist auch ein Kanal, dem Nutzer vertrauen. “Alle öffnen und lesen immer sämtliche ihrer WhatsApp-Nachrichten. Denn hier bekommt man ja nur Nachrichten von Personen, denen man vertraut. Genau darum hat der Kanal eine unfassbare Relevanz für die Fitnessbranche.”
Sprich: Wenn Fitnessstudios Interessierte auf WhatsApp erreichen, entsteht von Anfang an eine engere Bindung.
Ohne Algorithmen, ohne Umwege
Dieser Austausch ist nicht nur bei der Neukundengewinnung effektiv, sondern auch darüber hinaus. WhatsApp ist zum Beispiel ideal, um Mitglieder über neue Angebote zu informieren, neue Trainer vorzustellen oder, um Fitness- oder Trainingstipps zu schicken.
Da Studios auf WhatsApp nicht im Stream von Facebook oder Instagram untergehen, erreichen diese Nachrichten die Nutzer zu 100 Prozent und Studios können so langfristige persönliche Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen – und Fitnessgängern damit genau den Austausch bieten, der ihnen bislang oft fehlt.
Chatbot: 24/7 Betreuung
Gleichzeitig lassen sich über WhatsApp nicht nur Nachrichten, sondern auch Bilder, Videos und mit professionellen WhatsApp-Business-Lösungen sogar Buttons und Chatbots einsetzen.
So gibt es z.B. von dem Software-Unternehmen MessengerPeople speziell entwickelte Chatbots für die Fitnessbranche. Diese können Studios ganz einfach ohne IT-Ressourcen in ihren WhatsApp-Channel reinkopieren und auf ihre Bedürfnisse in wenigen Schritten anpassen. Solch ein Gym-Bot kann so die gängigsten Fragen beantworten, etwa zu Öffnungszeiten, Corona-Regulierungen, Kursen und Termine vereinbaren – und das rund um die Uhr und sogar in mehreren Sprachen.
Wer derartige Chatbots sinnvoll einsetzt, kann damit Mitarbeiter entlasten und Kosten sparen. “Chatbots können immer wiederkehrende Fragen rund um die Uhr beantworten und somit den Verwaltungsaufwand für Fitnessstudios deutlich reduzieren”, sagt Marketingexperte Tim Horst.
WhatsApp als Kanal der Zukunft
Bislang ist WhatsApp in der Fitnessbranche noch nicht sehr weit verbreitet. Doch Tim Horst ist überzeugt: Sobald die Studios erkennen, wie effektiv der Kanal ist, wird sich das sehr schnell ändern.
Wie der erfolgreiche Weg dahin aussehen kann, zeigt das Beispiel von wellyou. Für die wellyou Studios funktioniert WhatsApp heute deutlich besser als alle anderen Kanäle.
Finde heraus, wie das Fitnessstudio WhatsApp einsetzt, um effektiver Mitglieder zu gewinnen.
Foto: MessengerPeople by Sinch