Konzepte im Forderungsmanagement
Das steckt hinter Inkasso und Forderungskauf
Eigentlich ist doch alles glasklar: Wer es eilig hat, zu seinem Geld zu kommen, setzt auf Forderungskauf und verzichtet dafür eben auf einen gewissen Anteil. Wer dagegen lieber die ganze offene Forderung möchte und die Realisierung beim Schuldner abwarten will, ist im klassischen Inkasso richtig. So weit, so falsch. Denn diese Kurzansicht ist tatsächlich nur die halbe Wahrheit. Hinter beiden Konzepten steckt in der Tat viel mehr.
Die schlechte Nachricht zuerst: Die eine pauschale Rundumlösung, die das leidige Thema „offene Posten“ ein für alle Mal erledigt und für immer einen Schlussstrich darunterzieht, gibt es nicht. Dafür sind die individuellen Anforderungen im Fitnessmarkt schlicht zu komplex. Das zeigt sich schon allein in der Vielzahl der Konzepte, die unterschiedliche Studios heute umsetzen. Günstige Flatrate-Studios im Massengeschäft haben naturgemäß einen völlig anderen Anspruch an professionelles Forderungsmanagement als Wellness- und Personal-Training-Anbieter im Hochpreissegment. Therapeutische Einrichtungen mit integrierter Ernährungsberatung und engem persönlichem Kontakt zu den Mitgliedern im Coaching stellen sich die Arbeit an zahlungsgestörten Forderungsangelegenheiten wiederum völlig anders vor als Sportvereine mit integrierter Fitnesslandschaft. Offene Posten hat jeder, doch ebenso hat jeder seine ganz eigene Vision vom Forderungsmanagement. Zahlungsmodalitäten, Finanzierungskonzepte, der eigene Umgang mit Zahlungsstörungen und natürlich die persönliche Vorstellung, wie das Miteinander aussehen soll, spielen in den passenden Ansatz für ein professionalisiertes Mahnwesen mit hinein. Die Fitnessbranche ist ein weitläufiger, dynamischer und enorm differenzierter Markt mit teilweise hochspezialisierten Anforderungen an das, was ein professioneller Dienstleister im Forderungsmanagement leisten soll. Im Inkasso beziehungsweise Forderungskauf muss es entsprechend um Lösungen nach Maß gehen, die sich dem jeweiligen Anforderungsprofil flexibel anpassen. Die gute Nachricht: Moderne Dienstleister bieten solche konzeptionellen Individuallösungen an, und zwar sowohl im Inkasso als auch in Sachen Forderungskauf. Beide Ansätze stehen dabei nicht zwangsläufig allein, sondern können auch stellenweise ineinandergreifen, wo es sinnvoll ist.
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