50 % mehr Mitglieder – durch WhatsApp!
Das größte Problem für Fitnessstudios? Schwindende Mitglieder! Die Lösung? WhatsApp! Warum? Darüber haben wir mit Katharina Kremming, Head of Communication bei MessengerPeople by Sinch und Tim Horst, Onlinemarketing-Experte für die Fitnessbranche gesprochen.
Wie kann ich es als Fitnessstudio hinbekommen, mehr neue Mitglieder zu gewinnen und bestehende besser zu binden? Genau hier kann WhatsApp helfen! Wie das genau funktioniert, wie der Datenschutz dabei gewährt bleibt und warum Mitglieder es lieben – darüber haben wir mit Katharina Kremming, Head of Communication beim Messenger-Experten MessengerPeople by Sinch und Tim Horst, Onlinemarketing-Experte für Fitnessstudios & Owner der Marketing-Agentur Trinity Concepts gesprochen.
Kein anderes Tool kommt an WhatsApp heran
bodyLIFE: Wir alle kennen WhatsApp aus der privaten Kommunikation mit der Familie oder im Freundeskreis. Warum sollten Fitnessstudios ihn in der Kundenkommunikation nutzen?
Tim: WhatsApp ist DER Kommunikationskanal in Deutschland. Menschen wollen gar nicht mehr anrufen oder vorbeikommen, sondern alles am liebsten einfach über WhatsApp klären. Wenn Fitnessstudios Interessierte dort ansprechen, wo sie ohnehin schon kommunizieren, können sie Kund:innen abholen, die sie sonst nicht erreichen.
In der Praxis haben wir mit Fitnessstudios wie wellyou große Effekte gesehen. Studios konnten per WhatsApp bis zu 50 Prozent mehr Mitglieder werben. Kein anderes Tool kommt an diese Zahlen heran. Für mich ist WhatsApp eine Revolution für Fitnessstudios!
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Weniger Kündigungen durch WhatsApp
bodyLIFE: Warum reichen Instagram, Facebook oder die Website nicht dafür aus?
Tim: Das sind gute erste Ansätze. Doch Interessierte buchen fast nie sofort eine Mitgliedschaft, wenn sie ein Angebot sehen. Manchmal braucht eine Person noch Bedenkzeit, hat Fragen oder wartet lieber auf den nächsten Deal. Genau hier können Fitnessstudios potenzielle Kund:innen super per WhatsApp abholen. Du kannst ja die Unterhaltung, die du einmal gestartet hast, im gleichen Chat einfach weiterführen, das geht auf anderen Netzwerken nicht so leicht.
Katharina: WhatsApp ist auch ein Kanal, auf dem du nur Nachrichten von Menschen bekommst, denen du wirklich vertraust. Und: Anders als Facebook-Posts oder E-Mails werden WhatsApp-Nachrichten immer gelesen. Das ist für Unternehmen daher ein viel direkterer und persönlicherer Kundenkanal. Das kann übrigens auch Kündigungen reduzieren.
Inwiefern?
Tim: Ein großer Kündigungsgrund für Mitglieder ist, dass sie sich nicht gut genug betreut fühlen. Per WhatsApp können Studios so auch außerhalb der Studios mit Mitgliedern kommunizieren, ihnen Tipps schicken oder auch Infos zu neuen Kursen oder Trainer:innen, die das Interesse steigern.
Fitnessstudios können sogar einer Kündigung vorgreifen, indem sie Mitglieder proaktiv ansprechen und ein attraktives Angebot machen, bevor diese kündigen.
Kund:innen fühlen sich durch WhatsApp-Chatbots besser betreut
bodyLIFE: Wie reagieren Kund:innen auf WhatsApp?
Tim: Das Feedback der Kund:innen ist ziemlich eindeutig: WhatsApp funktioniert für sie besser als alles andere. Der Austausch ist enger und sie fühlen sich besser betreut, insbesondere mit Chatbots.
bodyLIFE: Mit Chatbots?
Katharina: Gute Chatbots beantworten Fragen schneller und sind rund um die Uhr verfügbar. Es gibt sogar WhatsApp Chatbots speziell für die Fitnessbranche, die passgenaue Lösungen bieten. Das nehmen Kund:innen extrem gut an.
100 % DSGVO-konform
bodyLIFE: Das klingt gut, aber wie lässt sich das alles mit der DSGVO vereinbaren?
Katharina: Es gibt Lösungen für WhatsApp, die speziell für Unternehmen entwickelt wurden, wie etwa die Messenger Communication Platform von MessengerPeople by Sinch. Dabei ist der Datenschutz zu 100 Prozent garantiert. Es gibt ein ordentliches Opt-in und die Daten werden in Europa gespeichert. Außerdem gibt es viele Zusatzfunktionen, die die reguläre Business App nicht bietet.
bodyLIFE: Zum Beispiel?
Katharina: Fitnessstudios können beispielsweise über eine spezielle Funktion WhatsApp Newsletter mit Fitnesstipps schicken oder Push-Nachrichten, um Mitglieder an den anstehenden Kurs zu erinnern. Du kannst auch Chatbots integrieren oder dein CRM-System anbinden. Dadurch lassen sich die Ansprachen auf WhatsApp sehr persönlich gestalten, was extrem wertvoll für die Kundenbindung ist.
Ein professioneller Anbieter ist ein Muss
Was würdet ihr Fitnessstudios empfehlen, die WhatsApp einsetzen wollen?
Tim: Ein professioneller Anbieter ist ein Muss. Aus unserer Erfahrung heraus kann ich den Austausch mit den Experten von MessengerPeople by Sinch wirklich nur empfehlen. Da kann man sich viele hilfreiche Tipps holen. Für die Fitnessstudios, die wir betreuen, sind die Erfolge dadurch enorm.
Katharina: Und ich würde sagen unser Startpreis von 49,- Euro pro Monat für eine professionellen WhatsApp Service ist auch nicht zu abschreckend 😉
