Eine Reise ins Land der glücklichen Kunden

Teil 3: Die Abkürzung für den langen Weg zum Kundenvertrauen

Tagtäglich entdecken Millionen Menschen ein spezifisches Bedürfnis oder einen Wunsch, den sie sich erfüllen wollen. Ob ein Smartphone, ein Auto, eine Reise oder auch ein neuer Arbeitsplatz: Jeder Mensch geht dabei seinen eigenen Weg, um ans gewünschte Ziel zu kommen, geht seine ganz eigene „Customer Journey“. Auf diesem Weg kommt er immer wieder in Berührung mit Unternehmen, die ihm seinen Wunsch erfüllen könnten.

Diese Berührungspunkte sind natürlich sehr wichtig für das Ziel am Ende der Reise, für die Kaufentscheidung. Denn je mehr Berührungspunkte der Kunde hat, die immer wieder im Kern dasselbe versprechen, umso größer wird das Vertrauen des Kunden in das Unternehmen und seine Leistungen. Die sogenannten Touchpoints lassen den Kunden die Marke erleben. Und damit dies klappt und die Reise unserer Kunden auch zum Ziel führt, müssen wir also bei unserem Publikum dafür sorgen, dass alle Berührungspunkte zueinander passen und aufeinander abgestimmt sind. Doch, wie geht das überhaupt?