Zielgruppenanalyse leicht gemacht

Damit Sie Kunden gezielt ansprechen können

Nur wer seine Zielgruppe gut kennt, kann sie auch gezielt ansprechen. Das ist nicht nur für Werbeaktivitäten wichtig, sondern auch, um die individuelle Betreuung von Kunden in Fitnessanlagen, beim Personal Training und im Therapiebereich zu verbessern. Das wiederum verstärkt die Kundenbindung erheblich und spart Kosten für die Neukundengewinnung.

Eine Zielgruppenanalyse muss detailliert sein – ist sie zu allgemein, kann das dazu führen, dass bei Marketingmaßnahmen die falschen Personen angesprochen werden. Das wirkt sich negativ aus, denn wenn potenzielle Kunden mit einer bestimmten Erwartungshaltung zum Probetraining kommen und diese dann nicht erfüllt wird, sind sie unzufrieden und kommen nicht wieder. Deshalb ist es wichtig, seine Kunden gut zu kennen, um sie dann auch individuell betreuen zu können. Doch wie effektiv kann man bei der Zielgruppenanalyse und beim Training wirklich auf den Kunden eingehen?
Die Sicherheit, dass der Kunde ehrlich seine Gedanken, Ziele und Motivation mitteilt, ist dabei von zentraler Bedeutung. Aber wenn Kunden nicht offen darüber sprechen, was sie vom Training erwarten und welche Einstellung sie dazu haben, könnte das gut durchdachte Training in die falsche Richtung laufen – und im Anschluss fühlt sich der Kunde vielleicht sogar unwohl und missverstanden.

Probleme bei der Analyse der Zielgruppe

Die Analyse der Zielgruppe ist das eine, aber Menschen sind auch dann noch unterschiedlich, wenn sie vermeintlich zur selben Zielgruppe gehören. Wenn frühere Erfahrungen mit Bewegung negativ waren, ist es besonders wichtig, einen sinnvollen und natürlichen Wiedereinstieg ins Training zu ermöglichen. Der Beginn mit einer populären Trendsportart oder der Sportart eines Freundes kann zum Scheitern führen, wenn sie nicht zum eigenen, individuellen Stil passt. Selbst sehr aktive Sportler verharren manchmal bei einem bestimmten Trainingsablauf oder einer bestimmten Sportart, was zu einer einseitigen Aktivität führt und letztendlich die Motivation beeinträchtigen kann – ein vielseitiges Training würde ihnen langfristig vielleicht bessere Ergebnisse ermöglichen. Diese Beispiele zeigen, dass es nicht so leicht ist, seine Kunden tatsächlich optimal zu analysieren und ihre Beweggründe zu verstehen.
Um eine gute Zielgruppenanalyse durchzuführen, die die richtigen Kunden ins Studio bringt, dann diese Klientel gut zu betreuen und im Anschluss noch die Trainingsmotivation aufrechtzuerhalten, bedarf es neben der Kenntnis der Zielgruppe auch eines maßgeschneiderten Trainingsplans und einer präzisen Überwachung des Fortschritts, um den kundeneigenen Trainingsstil zu unterstützen. Die verschiedenen Trainingsund Motivationsstile entspringen dabei unterschiedlichen Denkweisen. Um diese herauszufinden, kann ein Tool helfen, das es Betreibern von Fitnessanlagen, Trainern und Trainierenden ermöglicht, ganz persönliche Motivationen und Einstellungen zu erkennen und vor allem die Trainingsziele zu finden, die am besten zu der jeweiligen Person passen.Durch solche Analysen wird langfristig auch klar, wer die Zielkunden sind, die zu einem Probetraining kommen, warum sie kommen und langfristig auch weitertrainieren. Wer diese Informationen von seinen eigenen Kunden hat, kennt später auch seine Zielgruppe viel besser und kann das wiederum für sinnvolle Marketingzwecke nutzen.

Analysetool

Um die eigenen Kunden besser kennenzulernen und damit auch die Zielgruppe des Fitnessstudios, der Therapieeinrichtung oder eines Personal Trainers, gibt es ein Hilfsmittel, das diese Analyse erleichtert. Das „huco-move-Profil“ kann Clubbetreibern und Trainern dabei helfen, auf einfache und schnelle Weise den bevorzugten Sportstil eines Kunden herauszufinden und eine präzise Analyse der Zielgruppen durchzuführen. Dieses Tool enthält keine psychologischen Tests, sondern fungiert vielmehr als Werkzeug und Erkenntnisquelle, um seine Kunden besser zu verstehen. Dieses bessere Verständnis legt dann den Grundstein für eine erfolgreiche Kundenbeziehung und ein zielgerichtetes Training von Anfang an.
Das „huco-move-Profil“ zeigt auf, wie Sport im Einklang mit dem individuellen Stil betrieben werden kann, und hilft dabei, dass den Kunden die eigene Motivation durch ein Testverfahren visualisiert wird. Anhand dieses persönlichen Profils kann der Trainer eine Trainingsmethode finden, die den Kunden motiviert und die zu seinem persönlichen Stil passt. Zudem ermöglicht es, potenzielle Hindernisse zu erkennen und gemeinsam Lösungswege zu finden, um diesen entgegenzuwirken.

Das „huco-move-Profil“ ideales Werkzeug für Studios

Das „huco-move-Profil“ fungiert in erster Linie als Werkzeug für den Trainer, indem es ihn bei seiner Arbeit unterstützt und gleichzeitig die psychologischen Motivationsfaktoren der Kunden auf zeigt. Die Identifizierung des bevorzugten Trainingsstils des Kunden ebnet den Weg für eine vertiefte Kundeninteraktion und einen echten persönlichen Kontakt und Service. Dies wiederum führt nicht nur zu einer höheren Kundenzufriedenheit und zu einer stärkeren Kundenbindung, sondern verbessert gleichzeitig die Kenntnis über die eigene Zielgruppe.
Neben der Gewinnung von ausführlichen Informationen unterstützt das Profil Trainer bei der Erstellung maßgeschneiderter Trainingspläne, gibt ihnen Anleitungen zur angemessenen Kontrolle der Trainingsfortschritte und Einblicke, wie der Kunde angeleitet werden kann, um den Sport und die Bewegung als sinnvoll zu erleben. Die Anwendung des „huco-move-Profils“ ist sehr einfach: Der Trainer oder die Einrichtung schickt dem Kunden per E-Mail einen Link zur Befragung zu. Das Beantworten der Fragen nimmt etwa fünf bis zehn Minuten in Anspruch. Anschließend erhält das Studio das Profil und kann es mit dem Interessenten besprechen.
Für die Studios und Trainer hat das folgende Vorteile:

• verbessertes Verständnis der Kundenbedürfnisse,
• verbesserte Planungsmöglichkeiten,
• gezieltere Führung und Feedback für die Kunden,
• Erzielung besserer Resultate im Training,
• langfristige Kundenbeziehungen und -bindung sowie
• eine gute Übersicht über die verschiedenen Zielgruppen, denn wenn die verschiedenen Stile der Kunden bekannt sind, können daraus optimale Zielgruppenanalysen erstellt werden.

Stephan Müller
ist Vorstand des Bundesverbandes Personal Training. Zusätzlich ist er monatlich live als Experte für ARD und SWR im Fernsehen und Radio im Einsatz. Der Inhaber des GluckerKollegs betreut seit über 25 Jahren zahlreiche Olympiasieger, Weltmeister und Top-Sportler. Mittlerweile hat er zehn Fachbücher veröffentlicht. Seine umfassende Expertise macht ihn international zu einem Spezialisten und Wegbereiter im Fitnessbereich.
www.gluckerkolleg.de

Foto: jirsak – stock.adobe.com